Nudging & Gedragsverandering op de werkvloer

Hoe krijg ik mijn team écht in beweging? Een veelgestelde vraag door HR-professionals, leidinggevenden en ondernemers. Want je kunt nog zoveel systemen en beleid schrijven, maar de daadwerkelijke gedragsverandering op de werkvloer blijft vaak uit. En dit is niet gek.  De sleutel ligt namelijk vaak niet in meer regels, maar in een slimmere toepassing van psychologie.

 

 

In een eerder webinar over 'Nudging & Gedragsverandering Personeel' gingen we hier uitgebreid op in. In dit blog licht ik enkele mooie inzichten graag voor je toe. 

Want hoe zorg je er nu voor dat subtiele aanpassingen in de werkomgeving toch een wereld van verschil kunnen maken? Van het eerlijker maken van het wervingsproces tot het verhogen van de dagelijkse productiviteit, zonder dwang of frictie. 

Feitje van de week

Wist je dat bij sollicitatiegesprekken de volgorde van de gesprekken veel invloed kan hebben op de uiteindelijke beslissing? Met name voor de eerste en laatste kandidaat. Dit heet het ‘primacy-recency effect’. Hun prestaties, zowel positief als negatief, worden extremer beoordeeld dan die van de kandidaten in het midden. 

Een simpele maar effectieve techniek die dit kan tegengaan, is om niet per kandidaat te evalueren, maar per competentie. Zo doorbreek je het patroon en kom je tot een eerlijker oordeel.

Gedragsverandering in het wild. Blijf van mijn kroket af! 

Een van mijn favoriete voorbeelden over weerstand tegen verandering komt uit een eigen ervaring in een project waarbij ons doel was het gebruik van wegwerpbekertjes te verminderen in het kader van duurzaamheid. Onze opdrachtgever was vrij stellig: ‘We moeten ze gewoon verbieden, dan is het klaar en moeten mensen wel. Geen gezeur!’’

Hoewel ik haar goed begreep, was mijn advies toch om te kijken of we medewerkers vrijwillig tot gedragsverandering konden bewegen.

Ze was lastig te overtuigen, tot we gingen lunchen. Want wat bleek? De ‘normale’ kroket was zonder pardon van het menu gehaald en er was alleen nog een vegetarische variant. Hier was ze uiterst ontevreden over. Want ‘wie doet dat nou zomaar?!’

Hoewel ik haar frustratie snapte, kan ik niet ontkennen dat ik stiekem ook wel een beetje moest gniffelen. Dit illustreert namelijk perfect hoe hypocriet wij allemaal weleens zijn. En wat er dus gebeurt als je mensen een gewoonte afneemt. Het gevoel van autonomie is cruciaal; zelfs een microkeuze kan weerstand omzetten in medewerking.

Hoe jij wordt beïnvloed zonder dat je het doorhebt

Denk eens aan de laatste keer dat je een vergadering inplande. De kans is groot dat je zonder na te denken voor een uurtje ging. Herkenbaar?

Dit is een krachtige ‘default nudge’. Omdat we vaak voor deze gebruikelijke optie gaan (versterkt door vele agenda tools waarin dit de standaardkeuze is), dijen veel vergaderingen ineens ook onnodig uit tot een vol uur. Dit is een fenomeen dat bekendstaat als de Wet van Parkinson: we vullen de tijd die voor iets staat. Ook al hadden we dit waarschijnlijk ook veel sneller gekund. Een simpele aanpassing van deze default naar 40 of zelfs 20 minuten kan al een enorme impact hebben op de productiviteit van een hele organisatie.

De voorbeelden hierboven zijn slechts een voorproefje. Onze omgeving stuurt ons gedrag op vele manieren. Wil je meer concrete voorbeelden en direct toepasbare technieken ontdekken die relevant zijn voor HR en personeel?

Kijk dan het volledige webinar Nudging en gedragsverandering van personeel hier terug.